環境的背景

導入の背景

• 事業戦略支配人の亀岡さんは、「訪日外国人を中心としたお客さまへのおもてなしの向上と機能を高め、さらに快適な空間を目指しロビーを一新しました。そのリニューアルのコンセプトに掲げたのが“和”です」とリニューアルへの思いを口にします。
  リニューアルに際し、モニターを導入し、映像を流すことを決めたことについて亀岡さんは、「伊丹支配人のアイデアです。うちのホテルのロビーは地下1階。景色とは無縁の世界なので、風景を楽しめるものがあったら面白いのではという発想だったようです」。発想の原点について宿泊支配人の伊丹さんは、「他のホテルで壁紙を使って四季の演出をしていたのを見て、これを映像でできないか、日本の四季を演出することはできないか、と思いました。そうすれば、チェックイン時のお待たせ感を解消することができますし、顧客満足度の向上にもつながります」。
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導入のポイント

• 映像は、実写とCG、2つの考えのどちらでいくかで悩んでいたそうです。「各社から、さまざまなご提案をいただきました。実写とCGを組み合わせたものもありましたが、実写を使ったトッパンの4K映像コンテンツは他と比較にならないほど素晴らしいものでした。春、夏、秋、冬と季節ごとに、日本の美しい風景が流れていく。私たちの掲げるコンセプトとも合致しました」
  （伊丹さん）
  当初の案では、日本の四季の映像だけでしたが、その後、新宿の夜景を追加。「夜景の映像を見たところ、あまりにもきれいでしたので、夕景もお願いしました」（伊丹さん）
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導入の効果

• 効果については、「ヒーリング効果があり、チェックイン時のお待たせ感もなくなり、待ち時間の解消につながりました。映像があるとないでは、ロビーの雰囲気も全く違います」（伊丹さん）
  お客さまからの反応もてき面に表れました。「映像に映し出される場所へのお問い合わせをいただくこともあります。フロントでは場所の説明や交通手段をご案内するマニュアルも用意しています。モニターをバックに記念写真を撮っていかれる方や、日本人で自分の出身地の映像だと感動しておられる方もいらっしゃいました」（伊丹さん）
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今後の課題と期待すること