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BotFriends® Vision（ぼっとふれんず ビジョン）
BotFriends® Visionとは
多言語AIサイネージ「BotFriends® Vision」は、お客さまが話しかけると「最適な情報」を提供する、トッパンのオリジナルキャラクター「小石川彩（こいしかわあや）」を用いたデジタルアシスタントです。
駅などの公共施設や大型商業施設、無人店舗におけるお客さま案内の場にてご活用いただけます。
次のような課題をお持ちではありませんか？
●就労人口減少とお客さまニーズの多様化に伴う案内スタッフの人員不足●インバウンド対応に求められる複数の外国語を話せる案内スタッフの確保が困難
●高い接客スキルを持った育児休業中の案内スタッフやシニア人材へ、在宅などのリモートによる働き方を提供
特徴
① AIチャットボットによる自動応答
コンタクトセンター業務で培ったノウハウを活用し、利用者にとって分かりやすく親しみやすいAIチャットボットの設計から運用までをワンストップで提供します。
コンタクトセンター業務で培ったノウハウを活用し、利用者にとって分かりやすく親しみやすいAIチャットボットの設計から運用までをワンストップで提供します。
② 機械翻訳による多言語対話
国立研究開発法人 情報通信研究機構(NICT)による最新の機械翻訳エンジン(NMT)などを利用することで、高精度の翻訳を実現しました。
音声認識処理、音声合成処理にも機械翻訳エンジンを活用することで、多言語での音声対話案内を実現しています。
③ AIと人によるハイブリッド接客
よくある質問に関しては、AIチャットボットによる自動応答で無人化。AIによる自動応答でカバーすることが難しい複数の話題にわたる質問や、イベント開催と連動させた案内については遠隔地からキャラクターを操作することで有人対応を行うなど、AIと人によるハイブリッドな接客を可能としました。
複数台のBotFriends® Visionをコンタクトセンターなどで集中的に管理し、有人案内を行うことや、高い接客スキルを持った育児休業中の社員やシニア人材が在宅勤務などで現地に行かずとも業務が行える環境を提供することができます。
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