BPOとは？ 活用シーンや導入メリット、サービス選定ポイントまで要点を解説！

働き方改革やDX推進、BCP（事業継続計画）への注目、グローバル化、人材不足などを背景に、活用のメリットが高まっているBPO。どのような概念なのか、また活用シーンや導入メリット、サービス選定ポイントまで要点をわかりやすく解説します。

コラム

リモートワークのメリット・デメリットとは？課題を解決する新しい働き方も

多様な働き方が推進される中で、新しい働き方の一助となるリモートワークは、今、注目されている働き方です。
本記事では、リモートワークの意味の確認からメリットやデメリット、課題と解決策まで一挙解説します。

コラム

メタバースとは？意味やNFTとの関係、ビジネスへの活用事例・メリット・課題を解説！

仮想空間の世界でアバターを介して他ユーザーと交流を持ちながら仕事をしたり、遊んだりできる「メタバース」今回は、メタバースの意味やNFTとの関係、ビジネスへの活用事例、メリットや課題を解説します。

コラム

SDGsとは？　17の目標から企業の取り組みまで解説！

SDGsのことをなんとなく理解しており、取り組みの必要性もわかるけれど、実際にどのように取り組むべきなのか、わからないという方は多いのではないでしょうか。今回は、SDGsとは何か、17の目標の詳細や企業が取り組むべき課題、実践事例をご紹介します。

コラム

TOPPAN SPACE COMMUNICATION

企業の想いを伝える、企業理念をカタチにする…そんな空間を創造することで企業の価値やコンセプトを共創致します。基本構想から設計・コンテンツ制作や運用・管理までをサポート。自社施設が抱える課題や展示会、イベント、プロモーションのお悩みを解決します。

ソリューション＆サービス

リアルとバーチャルを融合したメタバースショッピングモール／株式会社ジャパンブルー様

新型コロナウイルス感染症拡大から始まった「新しい生活様式」により、オンライン経由の購買が増加傾向にあります。従来のECサイトでは提供できない、オンラインで「買い物を楽しむ」機会を、トッパンが提供した事例をご紹介します。

CX（カスタマーエクスペリエンス）
よくわかる！顧客体験のはなし

顧客ニーズの変化や、加速するデジタル環境への対応と相まって、CXが多くの企業で重要視されています。
今号では、企業がCXに取り組む際に必要となる基礎知識や視点について、入門書形式でご説明しているほか、トッパンの各種CX関連サービスについてご紹介します。

よくわかる！顧客体験のはなし｜CXとは

CXとはどのような考え方で生まれ、どのような効果を生むものなのでしょうか。 CXの成り立ちと基本を青山学院大学経営学部マーケティング学科教授　小野譲司先生に解説いただきます。

コラム

TOPPAN SPACE COMMUNICATION

企業の想いを伝える、企業理念をカタチにする…そんな空間を創造することで企業の価値やコンセプトを共創致します。基本構想から設計・コンテンツ制作や運用・管理までをサポート。自社施設が抱える課題や展示会、イベント、プロモーションのお悩みを解決します。

ソリューション＆サービス

メタバースショッピングモール「metapa（メタパ）」

メタパは、リアルとバーチャルを融合した新しい買い物体験アプリです。
気になってたあのお店に家族や友だちと一緒に出かけたり、立ち寄ったお店で偶然思いもよらない商品を見つけたり、いつもの店員さんと気軽に会話したり。早く、安く、便利なだけじゃないショッピングの楽しさをいつでも、どこでも、誰とでも。リアルとバーチャルを融合した新しい買い物体験、はじまります。

ソリューション＆サービス

感染症情報管理アプリケーション　PASS-CODE®

新型コロナウイルスワクチンの接種履歴をはじめ、抗原検査／ＰＣＲ検査／抗体検査の結果などの情報を一元管理できるアプリ「PASS-CODE®（パスコード）」を開発。人・企業・街に安心と安全を提供し元気にするエンジンをコンセプトに、アプリを用いて事業者が来場者の感染症に関する情報を即座に確認できる仕組みを提供します。

ソリューション＆サービス

再生可能な装飾メディア「ecocracy（エコクラシー）」

凸版印刷が培ったテクノロジーと新たなモノつくりの発想で、環境問題解決のための貢献機会を創出し、環境・まち・ひとの未来に寄り添う。
サーキュラーエコノミーの実現に貢献したい。私たちが長きにわたり培ってきたノウハウを活かしたい。
そんな、想いから生まれたブランド、それが「エコクラシー」です。
新しい未来を創造しつづけるために、私たちが主体となって誰もが環境問題に取り組めるフィールドをつくりエコに対する「共感の輪」の広がりを目指します。

ソリューション＆サービス

リアルDATAサイネージ™

リアルDATAサイネージ™は、豊富なラインナップのサイネージに搭載したカメラで来店者の購買行動を可視化し、企業の効果的な店頭プロモーションを支援するサービスです。店頭に設置したサイネージを使った店頭プロモーションだけでなく、サイネージに搭載したカメラを用い、来店者の性別や店内での行動といった購買行動を可視化。これにより、店頭における効果的なプロモーション設計を支援します。また、サイネージの提供や取得したデータの活用だけでなく、デジタル機器の設置・回収・メンテナンスまでワンストップで行います。

ソリューション＆サービス

Web連絡網アプリ OurCone™（アワコネ）

店舗社員と非正規雇用者間のWeb連絡網アプリ「OurCone™（アワコネ）」。連絡の業務負荷改善による店舗運営効率化をお手伝い。シャドーITによる情報漏洩やセクハラ/パワハラ被害も防ぎます。

ソリューション＆サービス

新時代の集客媒体「未来のチラシ®」

「未来のチラシ®」は、スーパーマーケット、ドラッグストア、ホームセンター、家電量販店などで扱う商品をお店・テーマごとにまとめ、SNSと連携することにより、色々な視点で、楽しく、商品イメージや詳細情報を見ていただけるサイトです。

ソリューション＆サービス

社内活動・健康増進を支援するアプリ
たまると

社内活動や健康増進活動に対して、会社がポイントを付与することで社内に活気をもたらす「福利厚生制度」を支援し企業の「健康経営の実現」を補助するアプリです。アプリを利用した社員への情報発信なども可能です。

ソリューション＆サービス

リアルとバーチャルを融合したメタバースショッピングモール／株式会社ジャパンブルー様

新型コロナウイルス感染症拡大から始まった「新しい生活様式」により、オンライン経由の購買が増加傾向にあります。従来のECサイトでは提供できない、オンラインで「買い物を楽しむ」機会を、トッパンが提供した事例をご紹介します。

「誰が、いつ、どこで、どのような健康状態にあるか」を見守るIoT可視化サービス「ID-Watchy BIO」

“人の目や経験だけに頼らない保育”を実践する保育園を運営する株式会社ハイフライヤーズ様。「親子の時間」と 「保護者と保育士とのコミュニケーション」を支えていたのはIT活用でした。

サステナブルを実感できる仕組みやストーリーを／花王株式会社様

日やけ止めブランドALLIE は、前年度の商品プロモーションに使用した店頭販促物をアップサイクルするなど、多様な取り組みを展開していく予定です。ブランドマネジャーの前川裕一さん、トッパンの担当者の徳良銀に、プロモーションのねらいやアップサイクルの取り組み、今後の展望について聞きました。

テクノロジーの活用で未来のまちの姿を描き出す／つくば市様

スマートシティへの取り組みは、デジタル技術を活用して教育の格差解消やサステナビリティの確保といった地域課題の解決を目指しており、誰ひとり取り残さない社会を目指すSDGsと親和性が高い活動です。産学官が協働で進めるつくば市様のスーパーシティ構想の取り組みをご紹介します。

クラウド業務管理で働き方変革につながるペーパーレス化を実現

株式会社川春様に導入いただいたソリューション「NAVINECT🄬クラウド」のご紹介をいたします。 NAVINECT®クラウドは、幅広いお客さまに導入できるよう汎用化した「クラウド型製造DXサービス」です。5つの製造DXアプリケーションを提供します。

一人ひとりが働きやすいオフィス空間／コクヨ株式会社様

2021年春、コクヨ株式会社様では、未来につながる価値を探求するための実験の場として「THE CAMPUS（ザ・キャンパス）」をオープン。創造や交流など仕事の目的に合わせてさまざまな空間を設計しており、多機能なオフィス空間が特徴です。その一部をご紹介します。

専門書類のデータ処理業務を効率化／アビリオ債権回収株式会社様

全国の金融機関から委託、譲渡を受けて債権の管理回収を行っているアビリオ債権回収株式会社様。膨大な専門書類のデータ処理業務に課題を抱えていた中、2018年から業務分析を通じた効率化施策の推進に取り組んでいます。取り組みの背景や成果、今後の展望とともにお話を伺いました。

物流IoTを加速する次世代タグ「ZETag」

物流・資材管理の分野でもLPWAが注目されており、小型・軽量で長距離通信可能なZETag（ゼタグ）が物流IoTの加速に寄与すると期待されています。株式会社エネルギア・コミュニケーションズ様にご協力いただき、資材管理の現場でZETagの有効性を確認する実証実験を行いました。

CX（カスタマーエクスペリエンス）
よくわかる！顧客体験のはなし

顧客ニーズの変化や、加速するデジタル環境への対応と相まって、CXが多くの企業で重要視されています。
今号では、企業がCXに取り組む際に必要となる基礎知識や視点について、入門書形式でご説明しているほか、トッパンの各種CX関連サービスについてご紹介します。

ヘルス＆テクノロジー
多様な生活と未来を拓く

さまざまな産業においてDX（デジタル・トランスフォーメーション）が進展するなか、
ヘルスケア産業においても、デジタル技術やデータを活用し、個々の状況に応じた顧客価値を生み出す新たな取り組みが始まっています。
本特集では、ヘルス＆テクノロジーに関わる新たな取り組みを紹介し、
個人に最適化した見守りや健康増進サービスのような多様な生活と未来を拓くソリューションをご紹介します。

SDGS
ビジネス視点から考えるサステナブル

SDGsでは、私たちの社会を持続可能なかたちに変えていくために、政府や個人、企業などが、それぞれの立場で行動していくことを求められています。
特に企業のソリューション・イノベーションやそれにともなう商品・サービスは、課題解決に必要なカギの一つであり、さまざまな企業が自分たちのポテンシャルを活かして、活動に取り組んでいます。
「巻頭インタビュー」では、SDGsの意義や取り組みを考えるためのヒントを、「トッパンが取り組むSDGsビジネス」では、課題解決へのアプローチを具体的な実例に触れながらご紹介します。

Digital Sales デジタル活用で変わる営業プロセス

セールスのオンライン化が加速しています。
営業プロセスにおいては、セールステック（Sales Tech）が普及したことで、営業手法の仕組み化が進み、なかでも非対面コミュニケーションを可能にするWeb会議システムは必須ツールとなり、オンライン商談での動画活用、
ウェビナーの浸透など、セールスの効率は飛躍的に上がりました。
本特集では、トッパンのデジタルセールス支援施策をご紹介します。

FUTURE OF WORKー個人も組織も社会も進化する！スマートワーク入門ー

私たちの働き方は、「テレワーク（在宅勤務）」を筆頭に確実に多様化し、場所を問わないワークスタイルや勤務時間に自由度がある働き方が現れています。この他、複業（副業）の導入や雇用形態の選択制の取り組みも徐々に加速。企業にとっては、働き手が望む選択肢を用意できるかどうかが、従業員エンゲージメントや人材獲得競争において、非常に重要になっています。時間と場所を問わないワークスタイル「スマートワーク」は、私たちの働き方のスタンダードになり得るのか？ また、この働き方を社会実装するために私たちにできることは何か？
今回、日本型雇用について経済学の視点で研究されている鶴 光太郎さん（慶應義塾大学大学院商学研究科教授）にお話を伺いました。

アーカイブから広がる新しい世界

トッパンでは、これまで培ってきたアーカイブ構築のノウハウを企業での取り組みにも活かし、企業文化や歴史を伝えていく支援をしています。今号のideanoteは、第1特集で7月から開催する特別展「北斎づくし」、第2特集で「企業アーカイブ」を取り上げます。第1特集では「北斎づくし」に関わるメンバーが、展覧会や葛飾北斎作品の魅力を本誌読者の皆様にお届けします。第2特集では、企業アーカイブの基本的な考え方と可能性を、事例をまじえご紹介いたします。

業務効率化は、「プロセス」から

業務効率化を実現するためのポイントは、全体最適の視点からプロセス単位で効率化を図ることにあります。個々の作業の改善など部分的な最適化にばかり気を取られるのではなく、もっと広く、まずは業務全体を見渡すことが重要となってきます。トッパンでは長年のBPO・BPR事業のノウハウを活かして、総合的な業務効率化支援を行っています。業務の全体像をひもときながら、最適なパーツを一つひとつ見つけ出し、お客さまの思い描く絵を一緒に完成させます。

CX 変わる、顧客体験

昨今、多くの企業が価値訴求の転換を求められている中、世界有数の成功企業は、顧客中心の体験を提供することで、ビジネスの継続的な成長を進めています。ポイントは、顧客の行動をデータで把握し、そのニーズを先読みし還元していくこと。より良い「体験」や「サービス」はその先にあると考えます。今号は、トッパンが社会に提供する顧客体験を向上させるための取り組みについて、対談や事例を通してご紹介します。

トッパンのショールーム「PLAZA21」特設ページを開設

トッパンコーポレートサイトにトッパンのショールーム「PLAZA21」の特設ページを開設しました。
東京・小石川を始め、全国各拠点にあるPLAZA21を紹介します。
今後は、ショールームに来訪できないお客さまへ向けて、
製品やソリューションを体感できるバーチャルショールームの追加も予定しております。
ご期待ください！

バーチャルショールーム

BPOとは？ 活用シーンや導入メリット、サービス選定ポイントまで要点を解説！

働き方改革やDX推進、BCP（事業継続計画）への注目、グローバル化、人材不足などを背景に、活用のメリットが高まっているBPO。どのような概念なのか、また活用シーンや導入メリット、サービス選定ポイントまで要点をわかりやすく解説します。

コラム

リモートワークのメリット・デメリットとは？課題を解決する新しい働き方も

多様な働き方が推進される中で、新しい働き方の一助となるリモートワークは、今、注目されている働き方です。
本記事では、リモートワークの意味の確認からメリットやデメリット、課題と解決策まで一挙解説します。

コラム

メタバースとは？意味やNFTとの関係、ビジネスへの活用事例・メリット・課題を解説！

仮想空間の世界でアバターを介して他ユーザーと交流を持ちながら仕事をしたり、遊んだりできる「メタバース」今回は、メタバースの意味やNFTとの関係、ビジネスへの活用事例、メリットや課題を解説します。

コラム

SDGsとは？　17の目標から企業の取り組みまで解説！

SDGsのことをなんとなく理解しており、取り組みの必要性もわかるけれど、実際にどのように取り組むべきなのか、わからないという方は多いのではないでしょうか。今回は、SDGsとは何か、17の目標の詳細や企業が取り組むべき課題、実践事例をご紹介します。

コラム

よくわかる！顧客体験のはなし｜CXとは

CXとはどのような考え方で生まれ、どのような効果を生むものなのでしょうか。 CXの成り立ちと基本を青山学院大学経営学部マーケティング学科教授　小野譲司先生に解説いただきます。

コラム

超高齢社会の課題をテクノロジーで解決する

日本の人口は減少を続け、2025年には国民の3人に1人が65歳以上、5人に1人が75歳以上という超高齢社会を迎えます。さまざまな分野に影響を与えることが予想され、なかでも年金や医療費・介護費の増大、それらに伴う現役世代の負担の増大が喫緊の社会課題となっています。今回、戦略投資センター 山﨑英二と小林祐介がウェルモ代表取締役CEO 鹿野佑介さんとともに、ICT活用で描く今後の構想について語り合いました。

コラム

“セルフメディケーション” と “テクノロジー”で命と健康を守る

三大感染症の一つ「マラリア」。新型コロナウイルス感染症のパンデミックを機に、さらに人々の命と健康を脅かす地球規模の課題として指摘されています。認定NPO法人AfriMedico（アフリメディコ）は、2016年からアフリカ・タンザニアで、日本発祥の「置き薬」をビジネスモデルとして、医療問題の解決に取り組んでいます。代表理事であり、薬剤師の町井恵理さんに最新の支援状況と今後の医療について伺いました。

コラム

【前編】創造性のある一歩進んだサステナビリティを歩もう

2030年の達成に向けて、世界共通の目標として掲げられているSDGs。 サステナブルな社会の実現に向けて、私たちはどのように考え、行動していくべきなのか。 日本文学研究者で、日本の文化にも造詣が深い、ロバート キャンベルさんにお話を伺いました。

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