凸版印刷株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：金子眞吾、以下 凸版印刷）は、東京駅において、駅及び商業施設を案内するコミュニケーションAIの実証実験として、チャットボット搭載のスマートスピーカーと多言語AIサイネージ「BotFriends Vision（ぼっとふれんず ビジョン）」を、2018年12月7日より設置いたします。
　なお、本実証実験は凸版印刷の参画する東日本旅客鉄道株式会社（以下：JR東日本）が設立した、「モビリティ変革コンソーシアム」の一環として実施されます。

背景

　「モビリティ変革コンソーシアム」は、交通事業者や国内外のメーカー、大学・研究機関、行政機関など、多くの関係者が参画し、様々な社会課題の解決や次代の公共交通についてオープンイノベーションでモビリティ変革を実現する場としてJR東日本が設立しました。凸版印刷は2017年11月より本コンソーシアムに参画しており、今回はその一環でAI活用による駅および商業施設における案内業務の実用性の検証として、多言語AIサイネージ「BotFriends Vision」とチャットボット搭載のスマートスピーカーを、東京駅エリアに設置いたします。
　本実証実験を通して凸版印刷は、案内コミュニケーションAIの実用性および、AIコミュニケーションツールの優位性を検証いたします。

本実証実験における凸版印刷の施策

（1）ユーザとおもてなし対話が可能な多言語AIサイネージ「BotFriends Vision」

　東京駅のコンコース内に多言語AIサイネージ「BotFriends Vision」を設置し、来場者へ案内、問い合わせの多言語対応を行います。本実証実験では、騒音環境下でのスピーカー実地検証と地図や画像を用いた情報提供の精度を向上させるための調査を目的としています。
　なお、多言語AIサイネージ「BotFriends Vision」は、凸版印刷のチャットボットプラットフォーム「BotFriends^®」と多言語音声翻訳サービス「VoiceBiz（※1）」、音のバリアフリースピーカー「ミライスピーカー^®（※2）」を組み合わせたもので、「AI コミュニケータ」シリーズの第3弾として開発されたものです。

・円滑なコミュニケーションを実現

　本実証実験では、凸版印刷が提供する最新の多言語音声翻訳サービス「VoiceBiz」を活用。30言語の中から選択した言語に自動で翻訳し、瞬時に音声やテキストで出力します。駅コンコース内における専門用語や固有名詞をサーバに登録することで、翻訳精度を高め、円滑なコミュニケーションの実現を目指します。なお、本実証実験中は日、英のみに対応いたします。

・おもてなし対話を実現

　チャットボットプラットフォームは凸版印刷の「BotFriends」を活用。用意された質疑応答集の通りに回答するのではなく、行動経済学と凸版印刷がコールセンター対応で培ってきた顧客対応ノウハウに基づき、利用者の気持ちに寄り添った「おもてなし」対応を可能にします。システム・DB・印刷物制作等の様々な既存サービスと連動することでプラスアルファのソリューションをご提供します。

・外部システムとの連携

　本実証実験中は「駅すぱあと（※3）」と連携し乗換案内や時刻表情報を表示します。また、QRコードで画面上の情報を取得し、スマートフォンとの連携も可能です。

（2）スマートスピーカーおよびチャットボットプラットフォーム「DialogPlay」

　東京駅のインフォメーション窓口にTIS株式会社が提供するチャットボットプラットフォーム「DialogPlay（※4）」搭載のスマートスピーカーを設置し、駅員の訪日外国人観光客対応を支援します。本実証実験では、多言語音声入出力の実地検証とチャットボットによるコミュニケーションの技術的課題の抽出を目的としています。

・AIを活用したFAQ対応

　あらかじめ想定できる道案内や乗換案内等の問い合わせにはチャットボットが自動で応答します。FAQへの対応や状況のヒアリングにより適切な対応を伝えることが可能です。

・日⇔中・英の翻訳対応

　訪日外国人観光客対応のためにリアルタイムで会話を翻訳します。これにより、駅員の訪日外国人観光客対応の補助が可能になります。

今後の展開

　凸版印刷は本実証実験を通して、案内コミュニケーションAIおよび、AIコミュニケーションツールの技術的課題の抽出や解決方法の検証を行い、サービス品質を向上させ、AIチャットボットを活用した駅構内・周辺観光案内などのサービスの実現を目指します。

以　　上