顧客満足度（CS）の評価把握

「お客様の声」を、経営戦略や営業戦略に反映させる企業が増えています。
お客様の声やニーズ、顧客接点の実態を把握する様々な調査メニューを用意しています。
クライアントが抱える課題やご要望にあわせて、最適な調査設計を提案します。

※満足度形成要素は、業界によって異なります。

1）定量調査
郵送調査、インターネット調査、ハガキ調査、会場調査　など

2)定性調査
インタビュー調査（グループインタビュー、デプスインタビュー、ヒアリング）
ユーザビリティ調査　など

1）製造業（医薬品メーカー）　　　・・・　郵送調査、ヒアリング調査
2)金融業界（銀行、保険、証券）　・・・　郵送調査、グループインタビュー　など