凸版印刷と東武鉄道、AIサムライで観光案内を検証

　凸版印刷株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：金子眞吾、以下 凸版印刷）と東武鉄道株式会社（本社：東京都墨田区、取締役社長：根津嘉澄、以下 東武鉄道）は、対話型AIを活用した訪日外国人向け観光案内サービスの実証実験を、2017年7月25日（火）から8月24日（木）まで、東武鉄道浅草駅「東武ツーリストインフォメーションセンター浅草」にて実施します。本実証実験は、凸版印刷が新たに提供を開始したソリューション「AIコミュニケータ」のラインアップの一つである「AI-SAMURAI」を用いて実施します。

　「AIコミュニケータ」は、凸版印刷が新たに提供を開始した対話型AIソリューションです。親和性とインパクトのあるインタフェースとAIによる的確な情報提供を組み合わせたもので、楽しく簡単に欲しい情報を入手できます。凸版印刷が従来培ってきた店頭での顧客接点向上に向けたソリューションのノウハウを活かすことで、インパクトのあるデザインや、親しみのあるキャラクターなど多様なインタフェースの設計が可能です。問い合わせに対してAIによる正確な回答を提供できることはもちろん、観光案内や施設案内などさまざまな利用シーンに応じて最適なインタフェースを設計することで、集客効果が向上し、より多くの利用者と接点をもつことができます。

　本実証実験は、インバウンドの増加に伴う多言語対応や将来的な案内業務の効率化・情報提供の最適化を検証するために、日本を代表する観光地で、国内外から年間約3,000万人が訪れる浅草にて両社共同で実施するものです。駅構内に設置されたサムライの格好をしたマネキンが利用者の質問に応じて、浅草駅構内や周辺の観光情報、夏のキャンペーン情報などを音声とモニタにより日本語と英語で紹介します。今回、株式会社Nextremer（代表取締役CEO：向井永浩）の対話システム「minarai」が搭載された「AI-SAMURAI」を、凸版印刷が共同で開発。訪日外国人向けの観光情報案内サービスとして提供しています。

　凸版印刷と東武鉄道は今後、ＡＩを活用した新たな観光サービスや、5G（第5世代移動通信方式）など、次世代技術の活用を想定した将来におけるさまざまなシーンでの案内支援・サービス向上に向けた取り組みを行っていきます。 

今回の実証実験について

名称： 対話型AI「AI-SAMURAI」」実証実験
期間： 2017年7月25日（火）から8月24日（木）
時間： 7:20～19:00
場所： 東武鉄道浅草駅「東武ツーリストインフォメーションセンター浅草」
目的： インバウンドの増加に伴う多言語対応や将来的な案内業務の効率化・情報提供の最適化を検討
サムライによる集客効果と、必要とされた情報まで誘導できた人数を検証。
概要： 駅構内に設置されたサムライの格好をしたマネキンが利用者の質問に応じて、浅草駅構内や周辺の観光情報、夏のキャンペーン情報などを音声とモニタにより日本語と英語で紹介。 

「AIコミュニケータ」および「AI-SAMURAI」の特長

インパクトのあるサムライで興味喚起

外国人にも親しみのあるサムライのインタフェースで興味を喚起することで、顧客接点を創出できます。 

簡単に欲しい情報を入手可能

話しかけるだけで欲しい情報が手に入ります。また、音声だけでなく、モニタに文字や図などの情報を表示することもできます。また今後は、AIが処理できない質問が生じた場合のバックオフィスオペレーターによる遠隔対応など、ユーザーのサービスに対する不満を解消する仕組みを構築していきます。 

背景

　近年、自治体や企業において、生活者視点での製品・サービスの提供が求められています。なかでも、生活者の疑問や質問に直接対応する顧客接点業務は、顧客満足度に最も影響を与える業務の一つとして、その対応が重要視されています。具体的には、問い合わせ内容に対する適切な回答や迅速な応答、オペレーターの熟練度にかかわらない安定した対応といった業務品質向上や業務効率化が求められていました。

　また、訪日外国人の増加が進む中、観光地、商業施設、自治体などでは、多言語化をはじめとする訪日外国人の受入環境整備が求められています。しかし、これらの整備を行う上で、多言語対応可能なスタッフの人材確保、観光情報紹介の品質保持のための人材教育などが課題となっています。

　これらの課題に対して、凸版印刷と東武鉄道は「AI-SAMURAI」を活用した実証実験を実施し、業務品質向上や業務効率化の対話型AIによる課題解決の有効性を検証します。 

 以上